Spletna stran za hotel, ki prodaja brez posrednika

Hotelska spletna stran ima eno samo nalogo: pripeljati gosta do rezervacije neposredno pri hotelu, ne prek posrednika. Vsaka rezervacija, ki gre skozi Booking.com, hotel stane med 15 in 25 odstotki cene nočitve. Pri hotelu s 60 sobami je to razlika, zaradi katere se spletna stran povrne v prvi sezoni.

Za konceptni Hotel Aurelia — obmorski hotel, ustanovljen leta 1927 — smo naredili stran, ki gosta pripelje do gumba »Rezerviraj« brez ovinkov, hkrati pa ohrani vtis, zaradi katerega je hotel vreden svoje cene.

Napaka številka ena: hotel prodaja sobe, gost kupuje bivanje

Večina hotelskih strani se začne s seznamom sob in cenami na noč. To je logika posrednika, ne hotela. Posrednik prodaja najcenejšo razpoložljivo sobo; hotel prodaja jutro na terasi, večerjo, savno, mir.

Zato se Aurelia začne s tem, kako je biti tam: velika fotografija čez cel zaslon, ena poved, en gumb. Seznam sob pride šele, ko je gost že notri — takrat ga zanima, katera soba, ne ali sploh.

Kaj mora hotelska stran imeti

• Vsaka soba kot svoja zgodba — kvadratura, pogled, postelja, kaj je vključeno, galerija. Ne tabela.
• Vidna cena »od«. Gost, ki cene ne najde, ne piše po e-pošti — odide na Booking.
• Vsebina hotela: restavracija, spa, bazen, dvorane. To so razlogi za višjo ceno in za daljše bivanje.
• Paketi. Vikend za dva, polpenzion, oddih za družine. Paket je edini način, da prodajate nekaj, česar posrednik nima.
• Lokacija in pot — zemljevid, oddaljenost od letališča, parkiranje.
• Rezervacija v enem koraku, dosegljiva z vsakega mesta na strani.

Rezervacijski sistem: kaj so dejanske možnosti

Hotel ima tri poti in vsaka ima svojo ceno:

1. Obstoječi rezervacijski sistem (booking engine), vgrajen v stran. Najhitreje, mesečna naročnina, videz je delno omejen s tem, kar ponudnik dovoli.
2. Rezervacijski sistem prek vmesnika (API) — razpoložljivost in cene pridejo iz sistema, celotna izkušnja pa je naša. Dražje, a stran ostane enotna od prve do zadnje strani.
3. Povpraševanje namesto rezervacije. Za manjše hotele in butične hiše pogosto najbolje: obrazec, ki v recepcijo pošlje termin, število oseb in želje. Manj tehnike, več osebnega stika.

Pri vseh treh velja isto pravilo: povezava s sistemom kanalov (channel manager) mora biti urejena, sicer boste prodali sobo, ki je že oddana prek posrednika.

Zakaj je hitrost pri hotelih pomembnejša kot drugje

Hotelske strani so polne velikih fotografij — in prav zato so pogosto med najpočasnejšimi na spletu. Gost, ki išče prenočišče, ima odprtih pet zavihkov. Tisti, ki se naloži zadnji, je zaprt prvi.

Naš pristop: fotografije v sodobnih formatih z več velikostmi za različne zaslone, prva slika naložena takoj, ostale šele ob približevanju, videa na mobilnih napravah ni. Aurelia se na mobilnem omrežju pokaže v manj kot dveh sekundah, čeprav izgleda kot revija.

Večjezičnost ni prevod, ampak trg

Slovenski hotel ima goste iz Nemčije, Italije in Avstrije. To ne pomeni le prevedenih besedil, ampak ločene naslove strani za vsak jezik in pravilne oznake hreflang, da Google nemškemu gostu pokaže nemško različico. Brez tega vsi jeziki tekmujejo med sabo v istem iskalniku in nobeden ne zmaga.

Hotel brez lastne rezervacije je najemnik svojega gosta. Stran je edino mesto, kjer gost postane vaš.

Kaj sledi po objavi

Hotelska stran ni projekt, ki se zaključi. Sezona prinese nove pakete, nove cene, nove fotografije. Zato vsak hotel dobi urejevalnik, kjer sam menja cene, pakete in galerije — brez klica k nam in brez čakanja.

Če razmišljate o novi strani za hotel, apartmaje ali glamping, poglejte demo in nam napišite, kaj bi pri vas moralo biti drugače. Prvi pogovor je brezplačen in običajno traja pol ure.