Spletna stran za wellness in spa: najprej umiri, potem prodaja

Wellness prodaja občutek, ne storitve. In vendar je večina spletnih strani term in spa centrov postavljena kot cenik pri zobozdravniku: seznam tretmajev, trajanje, cena, telefonska številka.

Za konceptni Stilla — termalni spa in wellness zatočišče smo naredili stran, ki najprej umiri, šele nato prodaja. Rezultat je videti preprost; prav v tem je delo.

Prvo pravilo: manj elementov, počasnejše gibanje

Spletna stran fitnes centra sme biti hitra, glasna in kontrastna. Wellness stran mora biti nasprotje. Zato smo pri Stilli povsod znižali tempo:

• animacije trajajo dlje in imajo mehkejši potek — nič ne skoči v pogled;
• med sekcijami je veliko praznega prostora, ki ga ne zapolnjujemo;
• barvna paleta je omejena na tri tone: topla kamnita, globoka zelena, umazano bela;
• tipografija je velika in redka, brez klicajev in brez rdečih gumbov »POPUST«.

Praznina je pri wellnessu vsebina. Če jo zapolnite z oglasnimi pasicami, ste prodali napačen občutek — obiskovalec pa to začuti prej, kot prebere prvo besedo.

Struktura, ki dela

1. Vzdušje — ena celozaslonska fotografija in ena poved, kaj to mesto je.
2. Doživetja — bazeni, savne, tretmaji. Vsak s svojo fotografijo, trajanjem in ceno.
3. Kako pridete noter — dnevna vstopnica, večerni vstop, paket z nočitvijo. To je najpomembnejši del in ga skoraj vse strani skrijejo.
4. Termini in rezervacija.
5. Praktično — kaj prinesti, kaj je vključeno, pravila, starostne omejitve.

Zadnja točka ni dolgočasna administracija. »Ali moram prinesti brisačo?« in »Ali so savne mešane?« sta vprašanji, ki jih recepcija dobi vsak dan — in gost, ki odgovora ne najde, pogosto sploh ne pride.

Fotografija odloči vse

Pri wellnessu je fotografija 80 odstotkov strani. Trije najpogostejši spodrsljaji:

• Prazni prostori. Bazen brez ljudi izgleda kot zaprt objekt. Potreben je človek — vendar en sam, v mirni pozi, nikoli skupina, ki se smeje v kamero.
• Preveč modre. Hladno modra voda in bel kafelj delujeta kot javni bazen. Topla svetloba spremeni isti prostor v hotel.
• Fotografije iz baze. Gost jih prepozna — in če ni prava vaša savna, ni prava tudi obljuba.

Rezervacija termina brez telefona

Wellness ima drugačno rezervacijo kot hotel: masaža traja 50 minut, terapevtov je pet, en tretma zasede tudi sobo. Zato je sistem odvisen od velikosti:

• Manjši centri: obrazec s prošnjo za termin (datum, ura, tretma, telefon) → recepcija potrdi. Preprosto, poceni, dovolj.
• Večji centri: koledar z zasedenostjo po terapevtih, plačilo ali predplačilo vnaprej, samodejno opozorilo pred terminom in pravila za odpoved.

Predplačilo zveni neprijazno, a reši največji strošek: nenapovedane odpovedi. Že polovica cene, plačana vnaprej, jih zmanjša za več kot polovico.

Darilni boni — najbolj podcenjen del

Pri wellnessu je december lahko največji mesec v letu, če imate na strani darilni bon, ki ga je mogoče kupiti in natisniti v treh minutah. Brez tega vsak bon pomeni obisk recepcije — in polovica kupcev tja nikoli ne pride.

Darilni bon je edini izdelek, ki ga wellness lahko prodaja tudi takrat, ko je poln.

Kaj to pomeni za vas

Če vodite spa, terme, savno ali salon za masaže, sta pomembnejši od vizualne prenove dve stvari: da so cene in način vstopa vidni takoj in da je rezervacija mogoča brez klica. Vse ostalo je vzdušje — pomembno, a šele drugo po vrsti.

Poglejte demo Stilla, nato pa nam napišite, kako pri vas poteka rezervacija danes. Iz tega se vidi, kaj je smiselno avtomatizirati in kaj naj ostane človeško.