Rezervacijski sistem, ki namesto vas dvigne telefon

Frizerski salon izgubi denar na dva načina, ki ju nihče ne beleži: ko frizer sredi striženja odloži škarje in dvigne telefon, in ko se ob desetih zjutraj pokaže, da stranka ne bo prišla. Za studio smo zgradili demo sistema TERMIN, da pokažemo, kako oba stroška izgineta.

Koliko stane papirnati zvezek

Zvezek deluje. Zato ga je težko zamenjati — nikoli se ne pokvari in vsi ga znajo uporabljati. Njegova cena pa ni v ceni zvezka:

• Telefon zvoni med storitvijo. Vsak klic je prekinjena stranka v stolu in nekaj minut zamude, ki se seštevajo cel dan.
• Klic izven delovnega časa je izgubljen. Kdor ne dobi odgovora zvečer, pokliče naslednji salon.
• Neprihodi so presenečenje. Prazen termin ob desetih se ne da več prodati.
• Zgodovina stranke je v glavi frizerja. Ko ta ni tam, je ni.

Prvi trije stroški so merljivi. Zadnji se pokaže šele, ko nekdo odide.

Kaj smo zgradili

TERMIN je rezervacijski sistem za salone. Demo teče na izmišljenih podatkih salona s štirimi frizerji, a se obnaša kot pravi sistem — odprite ga in preklopite dan, filtrirajte po frizerju, odprite termin.

Koledar, ki ga vidi cela ekipa

Frizerji v stolpcih, ure navpično, termini obarvani po stanju: rezervirano, potrjeno, stranka v stolu, zaključeno, neprihod. Rdeča črta sledi pravi uri. Klik na termin odpre podrobnosti in ga premakne naprej — vsaka sprememba takoj popravi kazalnike na vrhu (koliko je rezervirano, koliko potrjeno, pričakovan prihodek dneva, koliko terminov je še prostih).

Zadnja številka je tista, ki jo lastniki najbolj pogrešajo. Prazna mesta so vidna šele, ko je prepozno, da bi jih zapolnili.

Opomniki, ki delajo sami

Sporočilo odide 24 ur pred terminom. Stranka odgovori z 1 in termin se potrdi sam; klikne povezavo in termin se sprosti sam. V demu je stopnja potrditev 84 %, kar je realna številka za salon, ki opomnike pošilja dosledno.

Pomembnejši od potrditve je odpovedni del. Odpoved dva dni prej ni izguba — je termin, ki ga lahko še prodate. Odpoved brez sporočila je prazen stol.

Čakalna vrsta, ki zapolni luknjo

Ko se termin sprosti, gre sporočilo tistim na čakalni vrsti. V praksi se dobri termini zapolnijo v nekaj minutah — hitreje, kot bi kdorkoli utegnil klicati naokoli. To je edina funkcija, ki se pri zasedenem salonu povrne praktično takoj.

Kartoteka stranke

Koliko obiskov, kdaj nazadnje, kdo jo običajno striže, koliko je pustila, koliko neprihodov. Zadnji podatek je občutljiv, a koristen: stranki s tremi neprihodi lahko sistem zahteva potrditev ali aro, namesto da jo salon tiho preneha vabiti.

Papir ne odgovarja na sporočila. To je celotna razlika.

Ali potrebujete sistem po meri

Pošteno: za salon z enim ali dvema frizerjema in običajnim potekom dela je gotova naročnina povsem dovolj in ceneje. O tem smo podrobno pisali v članku rezervacijski sistem po meri ali gotov.

Lasten sistem se izplača, kadar velja vsaj eno:

• imate več lokacij ali želite skupno bazo strank;
• vaš postopek ima posebnosti (dvojni termini, priprava barve, dva izvajalca na eno storitev);
• želite eno izkušnjo od strani do rezervacije, v svoji podobi;
• naročnine na uporabnika v nekaj letih presežejo ceno lastnega sistema.

Kaj pridobi stranka

Rezervira takrat, ko se spomni — na avtobusu, zvečer, med odmorom. Vidi, kateri termini so prosti, in ne posluša zasedenega signala. To ni udobje za salon, ampak za stranko; salon dobi le posledico.

Če vodite salon

Napišite nam, koliko frizerjev dela pri vas in kako danes vodite termine. Iz tega hitro vidimo, ali vam zadošča gotova rešitev — takrat vam jo bomo iskreno priporočili — ali se splača sistem po meri.